Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Vorana, de onderneming die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vorana en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder dat beide partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen zodat deze later opnieuw kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Vorana
Vestigingsadres: Merelstraat 2, 3411 BP, Lopik
E-mailadres: Info@vorana.nl
KVK-nummer: 94197903
BTW-nummer: NL005070337B11

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 13:00 uur

Wij proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Let op: het vestigingsadres is geen retouradres. Retourzendingen moeten altijd vooraf worden aangemeld via onze klantenservice. Na aanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Vorana en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Vorana en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden kan raadplegen.

Wanneer één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal dan worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Vorana omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken.

Afbeeldingen van producten worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, lichtval of productieverschillen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals duidelijke prijs- of typefouten, binden Vorana niet.

Ieder aanbod bevat de belangrijkste informatie over het product, zoals prijs, eventuele verzendkosten, betaalmethodes, levering, retourvoorwaarden en andere relevante voorwaarden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. Vorana neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische betalingen en persoonsgegevens veilig te verwerken.

Vorana behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer daar redelijke gronden voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik, fraude of onjuiste gegevens.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van het betreffende product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourtermijn

De consument heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Vorana hanteert daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat de consument binnen 30 dagen na ontvangst een retour kan aanvragen, mits het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden bekeken of gepast voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden.

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht of de retourtermijn, moet de retour vooraf worden aangemeld via Info@vorana.nl.

Na aanmelding ontvangt de consument de retourinstructies en het juiste retouradres. Vorana werkt samen met meerdere logistieke partners en magazijnen. Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen niet correct worden verwerkt en kunnen worden geweigerd.

Artikel 7 – Retourvoorwaarden

Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour wanneer:

• het artikel ongedragen, ongebruikt en in originele staat is;

• het artikel voorzien is van de originele labels en tags;

• het artikel, waar mogelijk, in de originele verpakking zit;

• het artikel geen gebruikssporen, vlekken, geuren of beschadigingen bevat;

• de consument een ordernummer of aankoopbewijs kan tonen.

Vorana behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet of wanneer het artikel meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Artikel 8 – Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Retourzendingen zijn voor risico van de afzender. Wij adviseren daarom om altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

Verloren retourzendingen zonder geldig verzendbewijs kunnen niet worden vergoed.

Artikel 9 – Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan, zoals:

• hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

• gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen;

• artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;

• cadeaubonnen.

Wanneer een artikel niet kan worden geretourneerd, wordt dit waar nodig duidelijk vermeld bij het product of in de communicatie met de klant.

Artikel 10 – Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

De consument dient de bestelling na ontvangst te controleren. Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen via Info@vorana.nl.

Wij vragen de consument om het ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem mee te sturen. Vorana beoordeelt de situatie en zorgt voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.

Artikel 11 – Terugbetaling

Wanneer een retour is ontvangen en gecontroleerd, laat Vorana weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd. Vorana mag wachten met terugbetaling totdat het artikel retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Bij een volledige retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.

Artikel 12 – Omruilen

Wil de consument een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of ander product? Dan kan de consument binnen 30 dagen na ontvangst contact opnemen via Info@vorana.nl.

Het artikel moet voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden als bij een reguliere retour. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een foutieve of beschadigde levering.

Artikel 13 – Annulering van bestellingen

De consument kan een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via Info@vorana.nl.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. De consument kan het artikel na ontvangst retourneren volgens het retourbeleid.

Artikel 14 – Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Vorana behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

Kennelijke prijsfouten of typefouten binden Vorana niet. Wanneer sprake is van een duidelijke fout, behoudt Vorana zich het recht voor om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.

Betaling vindt plaats via de betaalmethodes die beschikbaar zijn in de webshop.

Artikel 15 – Levering

Vorana verwerkt bestellingen met zorg. De levering vindt plaats op het adres dat de consument tijdens het afrekenen heeft opgegeven.

De verwachte levertijd wordt vermeld op de webshop of in de bestelcommunicatie. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de consument hierover geïnformeerd.

Wanneer levering onmogelijk blijkt te zijn, zal Vorana contact opnemen met de consument om een passende oplossing te bieden, zoals een vervangend artikel, nalevering of terugbetaling.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Vorana tot het moment waarop de bestelling aan de consument of een door de consument aangewezen derde is geleverd.

Artikel 16 – Garantie en conformiteit

Vorana staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de consument van het product mag hebben.

De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

De garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage, eigen reparaties, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met de instructies.

Artikel 17 – Klachtenprocedure

Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden gemeld via Info@vorana.nl.

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld het ordernummer. Indien relevant vragen wij om duidelijke foto’s mee te sturen.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk te beantwoorden. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de consument een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een uitgebreid antwoord volgt.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Vorana is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten, normale slijtage of gebruik dat afwijkt van de productinstructies.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 19 – Privacy

Vorana verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het privacybeleid dat beschikbaar is op de website.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Vorana en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer een consument in een ander EU-land woont, blijven de dwingende consumentenrechten van dat land van toepassing voor zover deze niet contractueel mogen worden uitgesloten.

Contactinformatie

E-mail: Info@vorana.nl
Of neem contact op via onze website.

Bedrijfsnaam: Vorana
Vestigingsadres: Merelstraat 2, 3411 BP, Lopik
KVK-nummer: 94197903
BTW-nummer: NL005070337B11