Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel is ongedragen, ongebruikt en in originele staat.
Het artikel is voorzien van de originele labels en tags.
Het artikel zit, waar mogelijk, in de originele verpakking.
Het artikel vertoont geen gebruikssporen, vlekken, geuren of beschadigingen.
Je kunt een bon of aankoopbewijs tonen.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet of wanneer wij vermoeden dat het artikel is gebruikt of beschadigd buiten onze schuld.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@vorana.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Na je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.

Wij werken samen met meerdere logistieke partners en magazijnen, retourzendingen moeten daarom altijd vooraf worden aangemeld. Stuur je bestelling niet retour zonder retourinstructies van onze klantenservice, omdat wij de retour anders mogelijk niet correct kunnen verwerken.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Wij raden daarom aan om je retourzending te versturen met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen wij helaas niet vergoeden.

Schade, defecten of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval duidelijke foto’s mee van het probleem en vermeld je ordernummer. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen.
Cadeaubonnen.

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op voordat je een retour aanmeldt.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of ander product? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via Info@vorana.nl.

Het artikel moet voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via Info@vorana.nl.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je het artikel na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Wettelijke bedenktermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Omdat wij een retourtermijn van 30 dagen hanteren, bieden wij je dus een ruimere retourperiode dan de wettelijke bedenktermijn.

Ook bij herroeping moet het artikel zich in originele staat bevinden, ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en, waar mogelijk, in de originele verpakking zitten.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en controle van je retour verwerkt, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via Info@vorana.nl.

Contactinformatie

E-mail: Info@vorana.nl
Of neem contact met ons op via onze website.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Vorana
Vestigingsadres: Merelstraat 2, 3411 BP, Lopik
E-mailadres: Info@vorana.nl
KVK: 94197903
BTW-nummer: NL005070337B11

Let op: ons vestigingsadres is geen retouradres. Retourzendingen moeten altijd vooraf worden aangemeld via onze klantenservice. Na aanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres en de retourinstructies.