We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@vorana.nl. Let op: retours moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kastanjeweg 2,
3421 TD, Oudewater

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@vorana.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@vorana.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@vorana.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kastanjeweg 2,
3421 TD, Oudewater

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@vorana.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@vorana.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn en herroepingsrecht

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen.

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren (herroepen). De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, kunt u ons een duidelijke verklaring
sturen per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Wij bevestigen uw herroepingsverzoek en verstrekken u het retouradres.
● Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de
originele labels en tags.
● De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
● De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
● Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling
is verbroken.
Houd er rekening mee dat, indien de geretourneerde artikelen niet aan deze
voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen. Wij
behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we
vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen
zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom voor een verzendbewijs met
track en trace-code. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs worden niet
vergoed.

Terugbetaling
Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.
Bij gedeeltelijke retouren worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.
Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw
retourzending, doorgaans binnen 3-5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via
hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Retourprocedure
Neem contact op met onze klantenservice via Info@vorana.nl om uw
retour aan te melden en een retourlabel aan te vragen.
Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres, voorzien van een
track en trace-code. 

Omruilen
Wij bieden ook de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat,
kleur of een ander product, mits het artikel zich in originele staat bevindt, voorzien
is van de originele labels en ongedragen is. Neem hiervoor binnen 30 dagen na
ontvangst contact met ons op via info@vorana.nl. Eventuele
verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via Info@vorana.nl. Is
de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product alsnog binnen 30 dagen
retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Verkeerd artikel of verkeerde maat?
Indien u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, sturen wij
het juiste artikel toe.

Retouradres
Kastanjeweg 2
3421 TD Oudewater

Contactinformatie
E-mail: Info@vorana.nl
Of neem contact op via het contactformulier.

Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Vorana
Adres: Merelstraat 2, 3411 BP, Lopik
E-mailadres: Info@vorana.nl

KVK: 94197903
BTW nummer: NL005070337B11

Openingstijden
Maandag-vrijdag: 09:00-17:00 uur
Zaterdag: 09:00-13:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.