Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden met betrekking tot de verwerking, verzending en levering van je bestelling bij Vorana.

Verzendkosten

Bij Vorana profiteer je van gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.

Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Je betaalt alleen voor het product.

Levergebieden

Wij leveren momenteel aan klanten in de volgende landen:

• Nederland

• België

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

De verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of bij externe vertragingen kan de verwerking iets langer duren dan gebruikelijk.

Levertijd

De gemiddelde levertijd is:

• Nederland: 8 tot 10 werkdagen

• België: 9 tot 14 werkdagen

De levertijd gaat in nadat de bestelling is verwerkt en verzonden.

Wij doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan de levering iets langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, feestdagen, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Met deze code kun je je pakket volgen via onze trackingpagina of via de website van de vervoerder.

Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat de track & trace-informatie volledig zichtbaar is of wordt bijgewerkt door de vervoerder.

Meerdere artikelen in één bestelling

Wanneer je meerdere artikelen bestelt, kan het voorkomen dat deze apart van elkaar worden verzonden. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid en het magazijn waaruit het artikel wordt verwerkt.

Je ontvangt in dat geval aparte trackinginformatie zodra de verschillende pakketten zijn verzonden.

Problemen met je levering

Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de track & trace-informatie.

Wij adviseren om nog 3 extra werkdagen te wachten, omdat pakketten soms vertraagd worden bijgewerkt of later worden aangeboden door de vervoerder.

Heb je daarna nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via Info@vorana.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres.

Controleer je gegevens daarom goed voordat je de bestelling plaatst. Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, nemen wij contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Beschadigde of ontbrekende levering

Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets uit je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Info@vorana.nl.

Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s mee van het pakket en/of het probleem. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Contactinformatie

E-mail: Info@vorana.nl
Of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Vorana
Vestigingsadres: Merelstraat 2, 3411 BP, Lopik
E-mailadres: Info@vorana.nl
KVK-nummer: 94197903
BTW-nummer: NL005070337B11

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 13:00 uur

Wij proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.